Effektive Gesprächsführung
Die Servicequalität macht vergleichbare Produkte unterscheidbar.
Ihre Kunden haben eine hohe Erwartungshaltung, sie wünschen sich persönliche Ansprache, Freundlichkeit und Kompetenz. Diese Servicequalität stellt hohe Anforderungen an das Wissen, die Flexibilität und Kommunikationskompetenz Ihrer Mitarbeiter!
Kommunikations- und Gesprächstrainings sind dafür ein wesentlicher Erfolgsfaktor. Unser Training ist praxisorientiert, theoretische Lerninhalte werden geübt und so gefestigt. Das gibt den Teilnehmern die Sicherheit und Kompetenz, sich auf den Gesprächspartner zu konzentrieren, nicht auf sich selbst.
Auf der Basis einer guten Beziehungsebene kann der sachliche Inhalt eines Gespräches rasch, effektiv und empfängerorientiert behandelt werden!
Kompetente Mitarbeiter agieren kundenorientiert im Sinne des Unternehmens.
Zielgruppe unseres Trainings "Effektive Gesprächsführung" sind alle Personen, die eine zielorientierte und kompetente Gesprächsführung erlernen möchten. Mitarbeiter, die in der Kundenberatung tätig sind, Personen, die Mitarbeiter führen und ausbilden.
Das Training umfasst 2 Blöcke von je 2 Tagen zu 8 Stunden (auf Wunsch auch 2 x 4 Tage zu 4 Stunden)
Inhalte:
- Effektive Gesprächsführung
- Wahrnehmung
- Sprache und Körpersprache
- Vertrauen gewinnen
- Ziele und Absichten im Gespräch
- Fragetechniken
- Informationsaufnahme und Gedächtnis
- Gesprächsebenen
- Ziele und Zielerreichung
- Reden und Präsentationen
- Feedbackgespräche
- Beurteilungsgespräche
Firmenseminar
Offenes Seminar
